|Betrachtete Unternehmen
Moin Christoph,
Und Kundenzufriedenheit führt zu Loyalität und damit zu Umsatzwachstum durch Wiederkäufer, höhere Preisdurchsetzung und Weiterempfehlung.
Potenzielle Käufer informieren sich zum Beispiel über Google Reviews wie zufrieden andere mit Euren Filialen sind oder über Trustpilot wie zufrieden sie mit Eurem Online-Shop sind. Im Vergleich zu ihren Alternativen wie Baby-Walz, Toysino oder babymarkt.de werden die Erlebnisberichte entscheidend sein für ihre Wahl.
Die Visuals kannst Du mit den blauen Pfeilen rechts oben durchklicken.
Wie sehen Euch nun Eure Kunden konkret? Dafür haben wir mehr als 20.000 Kundenfeedbacks betrachtet und in einem Bericht visualisiert.
Das Sichtbarmachen der Ergebnisse des eigenen Standorts schafft Anerkennung bei guten Resultaten und Motivation bei weniger erfolgreichen. Jeder Kollege findet hier die Top 5 Standorte mit der höchsten Kundenzufriedenheit und die Flop 5, die Potenzial zur Verbesserung bieten. Auch die größten Aufsteiger und Absteiger sind hier abgebildet – eine zusätzliche Anregung, die eigene Entwicklung zu reflektieren und den Blick für Verbesserungsmöglichkeiten zu schärfen.
Ob im internen Vergleich oder mit Blick auf den Wettbewerb: Jede Platzierung zeigt, was möglich ist. Gemeinsam können die Teams daran arbeiten, in den Rankings nach oben zu steigen und Erfolge zu teilen!
Reale Kundenfeedbacks machen den direkten Einfluss unserer Arbeit sichtbar. Jede Bewertung und jeder Kommentar zeigt, wie unsere Leistungen wahrgenommen werden – ein Spiegel unseres Einsatzes und Potenzials zur Verbesserung.
Positive Rückmeldungen motivieren und geben Anerkennung, während kritische Anmerkungen wertvolle Hinweise liefern, um weiter zu wachsen. So wird der Weg zur Top-Bewertung zur greifbaren Mission. Durch regelmäßiges Feedback gewinnen wir neue Einblicke und Ansporn, um unsere Kundenzufriedenheit stetig zu steigern
Ein weiterer Nebeneffekt: Auch im Management wird wieder häufiger über Kundenerlebnisse gesprochen – als der Treiber für Wachstum. Doch wie erhalten wir Ansatzpunkte, um die begrenzten Ressourcen richtig zu priorisieren?
Durch die Analyse von Kundenreviews mittels Topic Modelling gewinnen wir tiefe Einblicke in die Themen, die unsere Kunden immer wieder bewegen – sei es für positives Feedback oder Kritik. Die Erkenntnisse lassen sich gezielt nach Produkten, Touchpoints entlang der Customer Journey und je Kanal clustern. Auf diese Weise sehen wir genau, wo spezifische Interaktionen und Erlebnisse positiv herausstechen oder noch Potenzial zur Verbesserung bieten.
Mit diesen Einsichten können wir gezielte Verbesserungsprojekte planen und auf taktischer Ebene vergleichen, wo wir im Wettbewerb besonders gut aufgestellt sind oder noch ansetzen sollten. Gleichzeitig erhalten wir eine messbare Grundlage, um den Erfolg unserer Maßnahmen zu verfolgen und kontinuierlich zu optimieren. So schaffen wir ein noch gezielteres, kundenorientiertes Erlebnis.
Hier findet Ihr in den nächsten 30 Tagen viele weitere Visuals mit KPI Entwicklungen sowie ergänzende Berichte wie den Vergleich von Filialen innerhalb einer Stadt. Dabei kann sich der Betrachter aus den Kennzahlen in die zugrundeliegenden Feedbacks drillen. Sollte ein wesentlicher Mitbewerber oder ein wichtiger Kanal fehlen, dann gebt mir einfach einen Tipp!
Fehlen Dir konkrete Schritte, wie man durch Social Listening das Customer Experience Management faktenbasiert optimieren kann? Egal, ob es um den Feedback Loop im Bereich Customer Care, regelmäßige Inputs für die Content- und Produktteams oder die Basis für Investitions- und Einsparungsentscheidungen in Deinen Prozessen geht – melde Dich gerne bei uns.
Mitarbeiterzufriedenheit ist essenziell für den Unternehmenserfolg. Zufriedene Teams schaffen bessere Kundenerlebnisse, sind belastbarer und zeigen mehr Engagement – ein Vorteil, der sich in jedem Kundenkontakt bemerkbar macht.
Zudem reduziert hohe Zufriedenheit die Fluktuation und bindet erfahrene Teammitglieder, während sie das Unternehmen für neue Talente attraktiver macht. Auf Plattformen wie Kununu oder Glassdoor zählt eine positive Kultur als Wettbewerbsvorteil und Magnet für qualifizierte Bewerber. So stärkt Mitarbeiterzufriedenheit sowohl Kundenbindung als auch die Personalgewinnung.
In dem Bericht sind über 20.000 Filialbewertungen, mehr als 6.000 Website-Bewertungen sowie fast 1.000 Mitarbeiterbewertungen enthalten. Jedes Feedback ist ein Geschenk und trägt wertvoll zur strukturierten Datenanalyse bei.